PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo y dónde se fabrica Lumira?

Lumira se elabora completamente a mano en Mérida, Yucatán. Trabajamos con cera de soya 100% natural, mechas de algodón y fragancias cuidadosamente seleccionadas para crear velas limpias y de larga duración. Cada lote es pequeño y artesanal, lo que nos permite cuidar cada detalle: desde el aroma hasta el acabado final, antes de que llegue a tus manos.
¿Cómo compro en línea?

Es muy fácil: agrega tus piezas favoritas al carrito y, cuando estés lista(o), da clic en finalizar compra. Solo ingresa los datos de envío, elige tu método de pago preferido... ¡y listo! En pocos días, Lumira estará tocando la puerta de tu casa. 🕯️


Si aún tienes algunda duda, escríbenos a nuestro whatsapp
¿Cuál es la política de devoluciones?

En Lumira, cada pieza es elaborada a mano con cariño e intención, por lo que no realizamos cambios ni devoluciones por motivos personales (como cambio de opinión sobre el aroma o el color). Sin embargo, queremos que tu experiencia sea siempre positiva, así que sí aceptamos devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:

✓ Producto defectuoso

Si tu vela presenta algún defecto de fabricación (por ejemplo, mecha descentrada, cera con imperfecciones evidentes, o problema con el aroma).

✓ Producto dañado durante el envío

Si tu pedido llega roto o dañado a causa del transporte.

✓ Error en tu pedido

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, o si falta algún artículo de tu compra.

¿Cómo proceder?

  1. Escríbenos a lumira.mx@gmail.com dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido, con el asunto "Devolución (tu número de pedido)".
  2. Incluye fotos claras del producto y, si aplica, del empaque en el que llegó.
  3. Revisaremos tu caso y te confirmaremos si procede reposición, reembolso o crédito para tu próxima compra.

Condiciones

  • El reclamo debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
  • El producto debe estar sin uso.
  • No aplican devoluciones por productos personalizados o hechos por encargo, salvo que presenten defecto de fabricación.
¿Cómo funcionan las promociones y envíos gratis?

Todos los precios en Lumira están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros productos sin previo aviso, aunque cualquier cambio no afectará pedidos ya confirmados y pagados.

Envío gratis automático

En compras mayores a $999 MXN, el envío nacional es gratuito y se aplica automáticamente al finalizar tu compra — no necesitas ingresar ningún código, el descuento se refleja directo en tu carrito al alcanzar el monto mínimo.

Códigos de descuento

De vez en cuando compartimos promociones especiales (por temporada, colaboraciones, o para nuestra comunidad) que requieren un código. Estos códigos:

  • Se ingresan manualmente en la casilla "Código de descuento" dentro del carrito o al finalizar la compra.
  • Tienen vigencia limitada y pueden expirar sin previo aviso.
  • No son acumulables con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.
  • Aplican únicamente durante el período de vigencia anunciado.

Formas de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de nuestra pasarela segura:

  • Tarjetas de crédito y débito
  • MercadoPago
  • (agrega aquí otros métodos que tengas activos, como transferencia u OXXO si aplica)

Todos los pagos se procesan de forma segura y encriptada. Lumira no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.
Me gustaría Facturar...

En Lumira con gusto emitimos factura para tu compra. Para hacer este proceso rápido y sin idas y vueltas, te pedimos que nos envíes todos tus datos fiscales completos en un solo correo, dentro de los primeros 5 días naturales después de tu compra (requisito fiscal para poder timbrar dentro del mismo mes).

¿Cómo solicitarla?

Envía un correo a lumira.mx@gmail.com con el asunto "Facturación (tu número de pedido)", incluyendo la siguiente información:

Datos necesarios para tu factura:

  1. Razón social (nombre completo o nombre de la empresa tal como aparece en tu constancia de situación fiscal)
  2. RFC
  3. Código postal fiscal
  4. Régimen fiscal (el que aparece en tu constancia de situación fiscal)
  5. Uso de CFDI (ej. Gastos en general, Adquisición de mercancías, etc.)
  6. Correo electrónico donde deseas recibir tu factura
  7. Forma de pago (ej. Pago en una sola exhibición, PUE)
  8. Método de pago (ej. Transferencia electrónica, Tarjeta de crédito/débito)
  9. Número de pedido

Importante

  • Debes solicitar tu factura dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a tu compra. Después de este periodo, no será posible generarla, conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
  • Te recomendamos adjuntar tu Constancia de Situación Fiscal actualizada (no mayor a 3 meses) para evitar errores en los datos.
  • Una vez recibida tu solicitud completa, tu factura será enviada en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
  • Si algún dato es incorrecto o falta información, esto puede retrasar el proceso — por eso te pedimos enviar todo junto desde el primer correo.

Gracias por tu preferencia y por confiar en Lumira. 🕯️