Política de reembolso

En Lumira, cada pieza es elaborada a mano con cariño e intención, por lo que no realizamos cambios ni devoluciones por motivos personales (como cambio de opinión sobre el aroma o el color). Sin embargo, queremos que tu experiencia sea siempre positiva, así que sí aceptamos devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:

 Producto defectuoso
Si tu vela presenta algún defecto de fabricación (por ejemplo, mecha descentrada, cera con imperfecciones evidentes, o problema con el aroma).

Producto dañado durante el envío
Si tu pedido llega roto o dañado a causa del transporte.

Error en tu pedido
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, o si falta algún artículo de tu compra.

¿Cómo proceder?

1.Escríbenos a lumira.mx@gmail.com dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido, con el asunto "Devolución (tu número de pedido)".

2.Incluye fotos claras del producto y, si aplica, del empaque en el que llegó.

3.Revisaremos tu caso y te confirmaremos si procede reposición, reembolso o crédito para tu próxima compra.

Condiciones

El reclamo debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

El producto debe estar sin uso.

No aplican devoluciones por productos personalizados o hechos por encargo, salvo que presenten defecto de fabricación.

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Gracias por confiar en Lumira. Cada pieza está hecha para acompañarte, y queremos asegurarnos de que llegue a ti en perfectas condiciones.